Yeterli Bakiyeye Rağmen 10 GB İnternet Paketi Aktif Edilemedi

Türk Telekom mobil faturasız hattımı uzun süredir kullanıyorum. Hattımda 950 TL bakiye varken 16–18 Ağustos tarihleri arasında defalarca kez bana önerilen “Çok Şanslı 10 GB” paketini satın almaya çalıştım. Uygulamada bu paket 300 TL olarak görünüyor ve sürekli karşıma tavsiye olarak çıkmasına rağmen başvurum bir türlü gerçekleşmedi, paket hatta tanımlanmadı.

Bu süreçte 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak çoğunlukla otomatik yanıtlarla karşılaştım, ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Canlı bir müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sorunum çözülemedi, net bir açıklama da alamadım.

Yeterli bakiyem olmasına rağmen sistemin bana sunduğu internet paketini alamıyorum ve hem zaman hem de mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, bu sorunuma derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini, hattıma teklif edilen 10 GB internet paketinin belirtilen ücretle tanımlanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.