Enza Home'dan Birden Fazla Üründe İmalat Hatası Ve Cevapsızlık

23 Mayıs’ta Ankara Ankamall Enza Home mağazasından Smart köşe takımı, Briza 3’lü koltuk, Perge yemek odası takımı, Perge gardırop ve Marsana yatak odası aldım. Ürünlerin teslimatı sonrası kurulumları 20 Temmuz’da yapıldı. Kurulumdan önce ürünleri hiç kullanmadık, ilk kontroller montaj esnasında yapıldı.

Briza 3’lü koltuğun oturma alanı havada duruyor, üzerine oturunca sırtınızı yasladığınızda geriye doğru gidiyor ve güven vermiyor. Perge gardırobun kapısı çok zor açılıyor ve tam olarak kapanmıyor. Perge konsolün çekmece mekanizmaları ise yanlış gönderildiği için kurulumu yapılamadı ve çekmeceler kullanılamaz halde kaldı. Gelen kurulum ekibi, bu sorunların imalat hatası olduğunu belirtti, kısa sürede telafi edileceğini söyleyip tutanak tuttu ve mağazaya bildireceğini söyleyerek ayrıldı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Enza Home tarafından hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta çözüm merkezini ben aradım. 5 Ağustos’ta çözüm merkezinden tekrar aranarak hafta içi benimle iletişime geçileceği ve randevu alınıp ekip gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de gelen.

Sıfır ve bedelini peşin olarak ödediğim bu ürünleri, yaşanan imalat ve montaj sorunları nedeniyle tam anlamıyla kullanamıyorum. Prk2026000167345 numaralı kaydım üzerinden, özellikle Briza 3’lü koltuk, Perge gardırop ve Perge konsol için gerekli parça değişimlerinin ve düzeltmelerin acilen yapılmasını, ürünlerimin sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.