Elektrik Gelmeyen Ürün Ve Açılmamış Kargo Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Aksar Elektronik satıcısından Navigokd kı-938 Android multimedya teyp satın aldım. Ürün bana ulaştığında cihaza hiçbir şekilde elektrik gitmiyordu ve ürün hiç çalışmıyordu. Kullanılamaz durumda olduğu için ürünü kargo ile geri gönderdim ve iade talebi oluşturdum.

15 Ağustos Cumartesi günü tarafıma, üründe herhangi bir hasar bulunamadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi verildi. Ancak ürün bana geri geldiğinde, gönderdiğim kargo paketinin hiç açılmamış olduğunu gördüm. Yani ürün incelenmeden, kontrol dahi edilmeden “hasar yok” denilerek iadem reddedilmiş oldu.

Durumu hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de satıcı Aksar Elektronik’e ilettim. Trendyol yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu satıcıya yönlendirdi, satıcı ise sadece servisin ilgileneceğini, kendilerinin herhangi bir şey yapamayacağını belirtti. Sonuç olarak ortada çalışmayan bir ürün ve açılmamış bir kargo paketi olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. 11438520707 numaralı kargo/siparişle gönderdiğim bu ürün için yaklaşık 5.200 TL ödeme yaptım ve şu an kullanamadığım, arızalı bir cihazla baş başa bırakıldım.

Ürün iadesinin, kargo paketim açılarak gerçekten kontrol edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.