Yeni Taşındığım Evde Fiber İnternet Kurulumu Yapılamıyor Mağdurum

Bursa Osmangazi’de yeni taşındığım evimde Türk Telekom Evde İnternet hizmetimi kullanamıyorum. 1 hafta önce taşındım ve fiber uyumlu yeni bir ZyXEL modem aldım (655 TL). Türk Telekom’u aradığımda adresimin altyapısının fiber uyumlu olduğu söylendi ve randevu oluşturuldu. Ancak gelen teknik ekip, sadece kutu ile gelip internetin geldiği noktada Cat kablosu olmadığını söyledi, elektrikçi çağırmamı ve Cat kablo çektirmemi istedi. Oysa binada Cat kablosu mevcut ve çevremde aynı hizmeti kullanan arkadaşlarım da gelip kontrol etti, altyapının uygun olduğunu belirttiler.

Şu an internetim hiç kurulmadı, modemim yeni olmasına rağmen kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, sadece “randevunuz var, ekip gelecek” diyerek geçiştirildim. Ancak ekip zaten geldi ve sorunumu çözmeden gitti. Bu süreçte fiber modem için 655 TL ödedim ve mağdur durumdayım. Hem işlerim hem de çocuklarımın eğitimi için internete acil ihtiyacım var. Boş yere fatura ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, internet kurulumumun acilen yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.