Yeni Taşındığım Evde Fiber İnternet Kurulumu Yapılamıyor Mağdurum

Murat

218

Bursa Osmangazi’de yeni taşındığım evimde Türk Telekom Evde İnternet hizmetimi kullanamıyorum. 1 hafta önce taşındım ve fiber uyumlu yeni bir ZyXEL modem aldım (655 TL). Türk Telekom’u aradığımda adresimin altyapısının fiber uyumlu olduğu söylendi ve randevu oluşturuldu. Ancak gelen teknik ekip, sadece kutu ile gelip internetin geldiği noktada Cat kablosu olmadığını söyledi, elektrikçi çağırmamı ve Cat kablo çektirmemi istedi. Oysa binada Cat kablosu mevcut ve çevremde aynı hizmeti kullanan arkadaşlarım da gelip kontrol etti, altyapının uygun olduğunu belirttiler.

Şu an internetim hiç kurulmadı, modemim yeni olmasına rağmen kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, sadece “randevunuz var, ekip gelecek” diyerek geçiştirildim. Ancak ekip zaten geldi ve sorunumu çözmeden gitti. Bu süreçte fiber modem için 655 TL ödedim ve mağdur durumdayım. Hem işlerim hem de çocuklarımın eğitimi için internete acil ihtiyacım var. Boş yere fatura ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, internet kurulumumun acilen yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Gelişme

10 Eylül 2025 15:38

Olmadı gelişme gelip baktı Cat kablo çektirmen gerekli yazdı Cat kablo size ait ve sizin bunu yapmanız gerekiyor

10 Eylül 2025 15:37

Türk Telekom ev internetimi yeni taşındığım Bursa Osmangazi adresine nakil ettirmek ve fiber bağlantı sağlatmak istedim. Bunun için fiber kutu satın almam gerektiği söylendi, kutu alındı ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen halen kimse gelip bağlantı işlemini gerçekleştirmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “randevunuz var, sıradasınız” yanıtını alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, faturama yansıtılacağı belirtildi. Taşınmadan önce evde internet kullanılıyordu ancak şu anda internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Sorunum sürekli devam ediyor ve mağduriyetim artıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, en kısa sürede ekip gönderilerek Cat kablosunun çekilmesi ve fiber modem kurulumunun tamamlanmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Gecikmesi

Recep

Türk Telekom

614

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım ve Bursa’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 10 gündür evde internetim tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilk üç aramamda bölgede genel bir arıza olduğu söylendi. Dördüncü kez aradığımda ise sorunun modemime takılı olan fiber kabloda oldu...

uzun-sureli-internet-kesintisi-ve-cozum-gecikmesi-2.jpg

uzun-sureli-internet-kesintisi-ve-cozum-gecikmesi-1.jpg

1 Destek

Türk Telekom Çağrı Merkezi Bilgisizliği

Amine

Türk Telekom

410

Bundan birkaç ay önce Türk Telekom çağrı merkezini aradım ve evden çalıştığımı belirterek, taşınacağım evde altyapının olup olmadığını 6-7 kez sordum. Çağrı merkezi tarafından altyapının uygun olduğu ve hiçbir sorun olmadığı defalarca bana bildirildi. Evden çalıştığım için seçeceğim evin internet al...

Türk Telekom Bir Aydır İnternet Yok Randevulara Ekipler Gelmiyor

Yağmur

Türk Telekom

1.648

Türk Telekom’un yaklaşık bir ay boyunca bana internet sağlamaması üzerine başka bir firmaya geçtim. İnternet kurulumu için gelen ekipler, evimde fiber altyapısının olmadığını belirtti. Oysa Türk Telekom’da aylarca fiber internet ücreti ödemiş olmama rağmen aslında fiber internetim hiç olmamış. Bunun...

2 Destek

Fiber Modem Yanıltmacası: Ücretli Modem Alımına Zorlandım!

Mücahit

Türk Telekom

2.968

Binamıza Türk Telekom tarafından fiber altyapı döşendi 2 hafta önce. Bu durumun peşine 6 Yıldır beni modem değiştirelim diye aramayan Türk Telekom bir anda modeminiz fiber altyapıyı desteklemiyor ücretli bir şekilde modem almanız gerekiyor diye aradı. Bende yakın zamanda binamızda fiber altyapı devr...

Fiber Modem Yanıltmacası: Ücretli Modem Alımına Zorlandım!

1 Destek

Defalarca Randevu Verildiği Halde Fiber Modem Kurulumu Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Eyüp

Türk Telekom

533

Türk Telekom 100 Mbps Limitsiz internet kullanıcısıyım. Apartmanımızda altyapı değişikliği yapılarak fiber internet kuruldu. Ağustos ayından bu yana, toplamda 5 kez randevu verilmesine rağmen, hiçbirinde ekipler gelmedi ve fiber modem kurulumu gerçekleşmedi. Her randevu günü evde beklememe rağmen ma...