Migros Akaretler Şubesinde Mlife Böcekli Yulaf Ezmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Migros Akaretler İstanbul şubesinden 7 Ekim 2026 tarihinde 500 gr Mlife yulaf ezmesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra evde açtığımda, içinden böcek ve yabancı maddeler çıktığını, ürünün bariz şekilde bozuk olduğunu gördüm. Son kullanma tarihi Ağustos 2027 olan, üstelik Migros’un kendi markasına ait bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hem hijyen açısından hem de marka güveni açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen ardından Migros müşteri ilişkilerini aradım ve istedikleri tüm bilgileri kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda “Sizi arayacağız” denilerek süreç uzatıldı. En sonunda geri dönüş yaptıklarında ise, üründe herhangi bir kusur olmadığı söylenerek yaşadığım sorun adeta görmezden gelindi. Elimde ürüne ve içinden çıkan böcekli, bozuk görünüme ait fotoğraflar olmasına rağmen bu şekilde bir cevap verilmesini kabul edemiyorum.

Son kullanma tarihi Ağustos 2027 olan, kapalı ambalajlı bir yulafı kısa süre içinde evde bozmuş olmam mümkün değilken sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılması ve müşteri ilişkilerinin bu süreci bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz yönetmesi Migros’tan beklediğim ciddiyetle bağdaşmıyor. Bozuk ve böcekli çıkan bu ürünle ilgili olarak tarafıma, ürünü ve görselleri de dikkate alarak yeniden inceleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerektiğinde ürünün iadesi/değişimi ile birlikte uygun görülecek telafinin sağlanmasını, ayrıca Akaretler şubesinde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.