Yeni Müşteri Paketi Uygulanmaması Ve 250 TL Kaybı

Türk Telekom'a 05.04.2026 pazar günü geçiş yaptım. Sürece yardımcı olan müşteri temsilcisi, Selfy 'e özel yeni müşterilere yönelik bir paketi alabileceğimi söyledi. Ancak geçiş yaptığımda paketten yararlanamayacağım ve "yeni müşterilere özel" olduğuna yönelik bir dönüş geldi. Bunun üzerine web sitesinden şikayet talebi oluşturdum.

Bana dönüş olarak SMS ile 444 1 444'ü konu hakkında arayabileceğim söylendi. Ancak yeni geçtiğim için tl olmadan arayamadım. 250 TL yükledim ve aradım. Burada, SMS'in ekran görüntüsünü alıp mail atmamı, daha sonra 2 saat sonra arayıp arıza kaydı oluşturmak istediğimi söylememi istediler.

Ben de bunu yaptım ancak bunu yaparken yüklediğim 250 TL'nin 100 TL'si müşteri hizmetlerine bağlanarak gitmişti, bunu da belirttim. Arıza kaydını oluşturan müşteri temsilcisi, pazar günü içerisinde, en geç ihtimalle 48 saat içerisinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bırakın Pazar'ı, Salı oldu ve dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine bir kere Salı günü bilgi almak için aradım. 48 saat diye bir şey olmadığını ve herhangi bir zaman dönülebileceğini söylediler, bekleyin dendi. Çarşamba günü ise bir SMS geldi: "değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış tir. İyi Günler dileriz." Hiçbir detay olmadığından yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Kontrol yapıldığında halen devam etmekte ve beklemeniz gerekiyor dendi. Yeni hatlılara yönelik bir paket olmasından ötürü başka bir paket almamam söylendiğinden internete bağlanamadığımı vs. Ve tl'min de bitmek üzere olduğu yönünde mağduriyetimi belirttim. Gelen SMS'i sorunca ise herhangi bir şekilde hata olduğunu da kabul etmeden, "incelemeler devam etmektedir" denmeye devam etti. Konuşma devam ederken ise 250 TL'nin tamamı bitmesinden ötürü otomatik olarak konuşma kapandı.

Bu süreçte birkaç dakika unutarak başka aramalar yaptım, diğer bütün konuşmalar müşteri temsilcisiyleydi. 250 TL'mi ve paket hakkımı acilen geri istiyorum. Geçiş yapan birisi olarak internete ve konuşmaya çok ihtiyacım olan bir dönemde bu mağduriyetin giderilmesini talep ederim.