Yeni Müşteri Ayrımcılığı Nedeniyle Kablosuz Cihaz Değişimi Reddedildi

Tivibu Ev hizmetini Ankara Pursaklar Saray Fatih Mahallesi adresimde kullanıyorum. Tivibu çalışmadığı için arıza kaydı oluşturdum ve 5844****83 numaralı Tivibu Ev arıza kaydım alındı. Tivibu cihazını internete kablosuz bir aygıt kullanarak Wi‑Fi ile bağlıyordum; yapılan kontroller sonucunda sorunun cihazdan kaynaklandığı ve cihazın bozuk olduğu söylendi.

Ben de mevcut sorunlu cihazın, Tivibu’nun yeni çıkan Android kablosuz kutusu ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bunun sadece yeni müşterilere özel olduğu, mevcut abone olduğum için bu cihazı veremeyecekleri belirtildi. Çağrı merkezini farklı zamanlarda arayarak tekrar başvuru yaptığımda da aynı cevabı aldım ve talebim karşılanmadı.

Sonuç olarak cihazımı değiştirdiler, fakat yeni cihazı bu kez kabloyla bağlamışlar ve bağlantı düzeni tamamen kablolu olacak şekilde bırakıldı. Bu yüzyılda, aynı hizmeti ödediğim halde sadece “yeni müşteri değilim” diye kablosuz ve daha güncel bir cihazdan yararlanamayıp mecburen kablolu kullanmak zorunda bırakılmamı haksız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca şu an kurulu olan bağlantı şeklinin ne görüntü olarak ne de kullanım kolaylığı açısından Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışan, düzenli ve çağın gereklerine uygun bir sistem olmadığını düşünüyorum.

Mevcut abonelerin de yeni çıkan kablosuz Android kutudan faydalanabilmesi için, ek bir ücret veya makul bir kampanya kapsamında bana da bu cihazın sağlanmasını ve Tivibu bağlantımın kablosuz olarak kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.