Yıllardır Abone Olan Müşteriye Kablosuz Tivibu Cihazı Verilmemesi Ve İptal Talebine Yanıtsızlık

Uzun süredir Tivibu Ev abonesiyim ve yaklaşık 15 yıllık müşterinizim. Adres değişikliği yaptıktan sonra mevcut kablolu Tivibu cihazımı yeni evimde kullanmak istedim; ancak modem ile cihaz arasındaki mesafe çok fazla olduğu için internet kablosu çektirmem mümkün değil. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak kablosuz cihaz talebinde bulundum.

Görüşmede, kablosuz cihazın mevcut olduğunu ancak sadece yeni müşterilere verildiğini, yıllardır aboneliği devam eden bana verilemeyeceği söylendi. Hem uzun süredir müşteri olmama rağmen böyle bir ayrımcılık yapılması hem de bu nedenle hizmeti kullanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu şartlarda aboneliğimi iptal etmek istedim fakat iptal süreci için de saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hem kablosuz cihaz talebim hem de iptal talebim karşılıksız kalmış durumda.

Tivibu Ev hizmet numaram 5309****22’dir. Adres değişikliğim bugün gerçekleşti ve bugün itibarıyla bu sorunla uğraşıyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma kablosuz Tivibu cihazı sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.