Yeni Hat Teslimatı Gecikmesi Ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom’dan yeni hat başvurusu yaptım. İlk başvurumu teslimat günü içinde hat elime ulaşmadığı için iptal ettim. Ardından 10 Temmuz’da tekrar başvuru oluşturdum, bu hat da gelmeyince 19 Temmuz’da yeniden hat talebi oluşturdum. Ancak bu tarihten bu yana ne kargonun yola çıktığına dair bir SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet bildirmeme rağmen oyalandığımı hissediyorum. Bazı müşteri temsilcileri böyle bir kayıt olmadığını söylüyor, ardından sözlerini geri alıp belirtilen tarihte gönderim yapılacağını ifade ediyorlar. En son dün tekrar aradığımda da yalnızca aciliyet notu oluşturduklarını söylediler, somut bir çözüm sunulmadı. Başvuru sürecimle ilgili elimde Türk Telekom’dan gelen onay kodu ve başvuruya dair bilgilendirme SMS’leri bulunmaktadır. Başvuru numaram 8877656525’tir.

Diğer operatörüm olan Vodafone hattımın taahhüt süresi dolduğu ve iki katı fatura ödememek için alternatif aradığım için Türk Telekom’a şans vermek istedim. Ancak yaklaşık iki haftadır yaşanan bu gecikme nedeniyle mağdur durumdayım ve iletişim ihtiyacımı sağlıklı şekilde karşılayamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yeni hat başvuruma ait hattın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.