Yeni Hat İşlemlerinde Farklı Ücret Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil faturasız hat başvurumla ilgili yaşadığım ücretlendirme ve iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hem müşteri hizmetlerinden hem de bayiden alınan farklı tutarlar ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

21.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni hat başvurusu yaptım ve kredi kartımdan 1.042,25 TL “yeni hat ücreti” adı altında ödeme alındı. Bu tutarın iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar IBAN hesabıma herhangi bir iade geçilmedi.

Daha sonra 30.06.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Kübra İletişim adlı bayiden yine yeni hat işlemi için bu kez 1.500 TL ödeme yaptım. Aynı işlem için bu kadar farklı tutar alınmasını mantıklı bulmuyorum. İlk ödediğim tutar ile ikinci ödediğim tutar arasında 457,50 TL fark var ve bu farkın neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ödediğim tutarlara ilişkin fiş ve belgeleri tarayıp e*********@turktelekom.com.tr adresine ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz 1-149915217878 numaralı talebiniz üzerinden yanıtlanmıştır” şeklinde bir dönüş yapıldı, ancak bu talebin içeriğini ve verilen cevabın ne olduğunu hiçbir yerde göremiyorum. Ne SMS ile ne e-posta ile ne de uygulama üzerinden net bir açıklama yapılmadı.

444 1 444 numaralı hattı defalarca aramama rağmen her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak somut bir bilgi veren, net bir cevap sunan kimse olmadı. Hem ilk yeni hat ücretimin iadesinin yapılmasını hem de bayiden alınan 1.500 TL içindeki fazla tahsil edildiğini düşündüğüm 457,50 TL’nin tarafıma açıklamasıyla birlikte iade edilmesini istiyorum. Konuya gerçekten hakim, yetkili ve çözüm odaklı bir yetkilinin beni arayarak detaylı bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.