Yeni Evde İnternet Bağlantısının Yıllarca Gecikmesi Ve Aile Mağduriyeti

2025 yılı Ağustos ayında taşınmadan önceki evimdeki Türk Telekom ev interneti aboneliğimi dondurdum ve Kocaeli/Gebze, Gaziler Mahallesi 1725. Sokak No:6 adresindeki yeni evime internetimin taşınması için başvuruda bulundum. Bu talebimi yine 2025 Ağustos ayında Türk Telekom’a iletmeme rağmen, Nisan 2026’ya gelmiş olmamıza karşın hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Her aradığımda işlemlerimin devam ettiği ve sürecin bitmediği söyleniyor, ayrıca binada altyapı veya kutu olmadığı gerekçesiyle bağlantı yapılamadığı belirtiliyor. Ancak yan binalarda aktif internet bulunuyor ve kablo zaten benim balkonumun önünden geçiyor. Buna rağmen aylardır internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte aboneliğimi dondurmak zorunda kaldım; neredeyse bir yıl olacak ve hâlâ çözüm üretilemedi.

Bugüne kadar faturalarımı düzenli olarak ödedim, hatta uzun süredir fiilen internet hizmeti alamamama rağmen benden para talep edilip tahsil edildi. İnternet olmadığı için eğitim süreçleri devam eden çocuklarım derslerine erişimde ciddi anlamda mağdur oldular, ben de işimle ilgili konularda internet ihtiyacımı karşılayamadığım için zor durumda kaldım.

Aboneliğim kapsamında Türk Telekom’un bana internet hizmetini sağlamasını, adresimdeki altyapının detaylı şekilde kontrol edilip gerekli tüm işlemlerin yapılarak internetimin bir an önce bağlanmasını ve bu uzun gecikme nedeniyle hem benim hem ailemin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sonuç alamazsam yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı belirtmek isterim.