to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung Galaxy A06 Modelinde Sürekli Donma Ve Kasma Sorunu
2 ay önce İzmir Bergama’daki Türk Telekom şubesinden Samsung Galaxy a06 model telefon aldım. Telefonun garantisi devam ediyor. Ancak son 2-3 haftadır cihazda sürekli donma ve kasma sorunları yaşıyorum. Mesaj yazarken bile telefon tepki vermiyor, günlük kullanımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yıllardır Samsung kullanıcısıyım, fakat bu modelden hiç memnun kalmadım.
Sorunun çözümü için cihazda fabrika ayarlarına döndürme, gereksiz uygulamaları silme gibi her türlü yöntemi denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Şu ana kadar garantiye göndermedim veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Faturam eşimde, şu an elimde değil. Telefonu Türk Telekom’dan taksitle aldım.
Telefonun incelenip, gerekli tamir veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayında Türk Telekom Bergama şubesinden Samsung a06 model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 1 aydır telefon sürekli donuyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bugün İzmir Bergama Türk Telekom şubesine giderek durumu anlattım. Sorunu anlatmama rağmen çalışan bayan tarafından son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Yüzüme karşı “almadan önce salak olmayıp araştırsaydınız” şeklinde bir ifade kullandı. Hem telefonumdaki sorun çözülmedi hem de bir müşteri olarak hakarete uğradım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda önce şikayet formu oluşturulacağını söylediler, daha sonra ise bunun mümkün olmadığını belirttiler.
Hem ürünle ilgili yaşadığım performans probleminin giderilmesini hem de bu yaşanan süreç ve şubedeki hakaret içeren sözler nedeniyle telefon ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Bergama şubesindeki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.
