Yeni Alınan Cihazlar Hemen Arızalı Çıktı Ve Mağaza Değişim Talebimi Reddetti

İzmir Karabağlar Bozyaka Türk Telekom mağazasından 05.05.2026 tarihinde faturaya ek olarak bir adet cep telefonu ve bir adet akıllı saat satın aldım. Ürünler mağazada açtırılmadı, kutuları kapalı şekilde teslim edildi. Eve gelip kutuları kendimiz açtığımızda akıllı saatin bozuk olduğunu hemen fark ettik.

Saat arızalı çıktığı için ürünü iade etmek veya değişim yapmak istedik ancak mağaza çalışanları kesinlikle kabul etmedi, yalnızca servise gönderebileceklerini söylediler. Mecburen kabul etmek zorunda kaldık ve saati satın aldığımız gün tekrar mağazaya götürerek servise gönderilmesi için teslim ettik.

Üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra aldığımız cep telefonu da yaklaşık 3 gün içinde arıza verdi. Bu cihaz için de defalarca kez iade ya da değişim talebinde bulunduk ancak yine aynı şekilde sadece servise gönderebileceklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. 18 Mayıs itibarıyla telefonu da mağazaya teslim ettik ve servise gönderilip tamir edilerek tarafımıza geri geleceğinin söylendiğini öğrendik.

Henüz yeni, sıfır ambalajında aldığımız iki cihazın da bu kadar kısa sürede arızalı çıkması ve buna rağmen iade veya değişim talebimizin kesin bir dille reddedilmesi nedeniyle mağazanın yaklaşımından son derece rahatsızım. Her iki arızalı cihazın da faturaya ek işlemin iptal edilerek tamamen iade alınmasını ve bu alışverişten vazgeçmek istediğimin kabul edilmesini talep ediyorum.