Yeni Adreste Fiber Olmadığı İçin VDSL Zorunluluğu Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’dan 100 Mbps sabit fiber internet hizmeti almaktaydım ve aboneliğimin taahhüt bitiş tarihi 17.08.2027’dir. Adres değişikliği nedeniyle internet hizmetimin yeni adresime nakledilmesi için 07.10.2026 tarihinde Türk Telekom Bursa Müdürlüğü’ne şahsen başvurdum. Başvurum sırasında yeni adresimde Türk Telekom fiber altyapısının bulunmadığı, yalnızca VDSL altyapı üzerinden hizmet verilebildiği tarafıma bildirildi.

Mevcut aboneliğim fiber internet olmasına rağmen yeni adresimde aynı nitelikte fiber hizmet sunulamadığı için bana VDSL hizmetine geçmem gerektiği söylendi ve bu konuda ısrar edildi. VDSL hizmetini kabul etmedim, bu nedenle de bana teslim edilmiş olan fiber modemi Türk Telekom Bursa Müdürlüğü’ne teslim ettim. Modem teslimine ilişkin tutanak ve yeni adresime ait ikametgaha dair belgeler elimde mevcuttur.

Görüşmeler sırasında Türk Telekom yetkilileri tarafından bana iki seçenek sunulduğu açıkça ifade edildi. İlk olarak, aboneliğimi devam ettirmem halinde yaklaşık 1.000 TL nakil ücreti ödeyerek ve ayrıca VDSL modem temin ederek fiber yerine VDSL hizmet kullanmam gerektiği söylendi. İkinci olarak ise aboneliğimi sonlandırmam durumunda yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ayrıca binamda fiber olmamasının sebebinin müteahhit firmanın kablo çekmemesi olduğu söylendi, ancak aynı binada şu an Turkcell Fiber hattının bulunduğunu ve aktif olarak kullanıldığını bilmekteyim.

Yeni adresimde aynı nitelikte fiber internet hizmeti sunulamamasına rağmen, ya nakil ücreti ve yeni modem masrafı ile daha düşük nitelikte bir hizmete zorlanmam ya da yüksek tutarlı cayma bedeli tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamın tüketici açısından son derece mağdur edici ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Taşınma nedeniyle ve aynı nitelikte hizmet sunulamaması durumunda tarafıma cayma bedeli çıkarılmaması gerektiği kanaatindeyim.

Bu nedenle, taşınma sebebiyle ve yeni adresimde fiber altyapı bulunmaması sonucunda aynı nitelikte hizmet sunulamamasından dolayı Türk Telekom ile olan fiber internet aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, tarafıma iletilen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki cayma bedeli bilgisinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret veya yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.