Yedek Sim Kartı Verilmeyen Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Hizmet Kesintisi

Türk Telekom hattıma ait sim kartımı kaybettim ve yedek sim kart çıkarmak için dün bulunduğum yerdeki Türk Telekom bayisine gittim. Bayide, sistemde anne kızlık soyadımın girilmediği ve bu bilgi girilmeden hattıma yedek sim verilemeyeceği söylendi.

Hattım faturalı ve uzun süredir aktif olarak kullandığım bir hat. Bu hat üzerinden şu an arama yapamıyor, bana kimse ulaşamıyor, aynı zamanda e-Devlet ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Yani sadece telefon kullanımım değil, tüm resmi ve finansal işlerim de aksadı. Hattın sahibi olarak adım soyadım Gökhan G*****, hattımın numarası 0538********63’tür ve iki gündür bu nedenle mağdur durumdayım.

Bulunduğum yerde yalnızca tek bir Türk Telekom bayisi var, başka bir bayiye gitme imkanım olmadığı için sorunu çözebileceğim alternatif bir kanal da bulamıyorum. Sisteminize eksik bilgi girişi yapılmış olmasının bedelini yıllardır kullandığım hattıma erişemeyerek ödemek istemiyorum.

Anne kızlık soyadı bilgisinin güncellenmesi, kimlik doğrulama işlemlerimin yapılması ve hattıma acil olarak yedek sim kart verilerek hattımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte tarafıma destek sağlanmasını istiyorum.