Yavaş İnternet, Aylık 583,5 TL Fatura Ve Çözülmeyen Cayma Bedeli Şikayeti

İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum. İnternete ihtiyacım olduğu için Türk Telekom Cep Magnet 100 GB paketini alıp taşınabilir hotspot modemle kullanmaya başladım ancak hattı aldığım günden beri internet hızım neredeyse kullanılamaz seviyede. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 0,7 Mbps civarında, yükleme hızım ise 0,5 Mbps seviyelerinde çıkıyor. Buna rağmen yaklaşık bir senedir düzgün kullanamadığım internetin faturasını her ay 583,5 TL olarak ödüyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “bulunduğunuz bölgede baz istasyonu çalışması var” denilerek geçiştirildim, ancak sorun hiç düzelmedi ve interneti verimli kullanabildiğim bir dönem olmadı. Buna rağmen benden taahhütlü bir hat gibi tam ücret alınmaya devam edildi. Ayrıca telefonuma doğrulama SMS’i gelmediği için Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yapamıyor, hattıma ve faturama ilişkin işlemleri uygulama üzerinden de takip edemiyorum.

Sözleşmemin 22.10.2026 saat 23:59’da biteceği ve bu tarihten sonra taahhütsüz fatura dönemine geçeceğim bilgisi verildi. Son 30 gün kala cayma bedeli ödemeden çıkma hakkım olması gerekirken, müşteri hizmetlerini aradığımda 600 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılıyor. İtiraz ettiğimde ise yasaların değiştiği, başka operatöre geçmek istersem 4 gün bekleme süresi olduğu ve bu sürede hattım açık kalacağı için 4 günlük taahhütsüz kullanım ücreti alınacağı söyleniyor.

Hem taahhüt süresi boyunca neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş bir internet hizmeti sunulması hem de sözleşmenin son 30 gününde hâlâ yüksek cayma bedeli çıkarılması ve üzerine 4 günlük taahhütsüz kullanım ücreti yansıtılacağının söylenmesini kabul etmiyorum. Son 30 gün kala hattımı kapatmak veya başka operatöre geçmek istediğimde benden hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ekstra taahhütsüz kullanım ücreti talep edilmemesini, SMS doğrulama sorunumun çözülerek mobil uygulamaya erişimimin sağlanmasını ve tüm bu mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.