Yaşlı Müşteriye Yüksek Ücretli Sınırsız Tarife Zorla Onaylatılması

Babamın üzerine kayıtlı Türk Telekom mobil hattına, 09.12.2025 tarihinde Isparta ili Işık AVM içinde bulunan Türk Telekom bayisinde sınırsız 30 GB, 250 SMS ve sınırsız telefon kullanımlı bir tarife tanımlanmıştır. Babam 82 yaşında, hayatında internet kullanmamış, mesaj atmasını dahi bilmeyen ve telefonunu sadece arama yapmak için kullanan bir kişi olmasına rağmen, kendisine bu şekilde yüksek içerikli ve fahiş ücretli bir paket kabul ettirilmiştir.

Bu tarife kapsamında hattına aylık 441,14 TL fatura çıkarılmıştır. Oysa ben benzer bir içeriğe sahip bir tarifeyi başka bir operatörden 152 TL’ye kullanıyorum. İnternet ve SMS kullanma yetkinliği olmayan, dijital okuryazarlığı bulunmayan yaşlı bir insana, neyi kabul ettiğini tam olarak anlamadan bu kadar yüksek ücretli bir paket sunulmasını son derece etik dışı buluyorum.

Babam yaşlı olduğu ve kendisine önerilen tarifeyi anlamadan onayladığı için, tarafımıza herhangi bir hak tanınmadığı, tarifenin bu haliyle devam etmesi gerektiği söylenmiştir. Hattın müşteri numarası X35227149X’tir.

Türk Telekom’dan, babamın kullanım alışkanlıklarına uygun, çok daha makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu tarifenin acilen gözden geçirilmesini ve mümkünse mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yaşlı müşterilere bu şekilde yüksek ücretli paketlerin onaylatılması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür satışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.