Yaşlı Abonenin Bilgilendirme Yapmadan Kesilen Telefon Hattı Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’un Bartın’daki ev telefonu hattımızı hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadan kesmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babamın üzerine kayıtlı, Orduyeri Mahallesi, Merkez/Bartın adresindeki 0378 227 41 18 numaralı ev telefonumuzun 28 Haziran’dan beri çalışmadığını fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, fiber hat çekmek için hattı kestiklerini, hattın tekrar bağlanması için Telekom’a gidip başvuru yapmamız gerektiğini söylediler.

Babam 1947 doğumlu, ileri yaşta bir kişi ve bu yaştaki bir abonenin ev telefonu hattının önceden bilgi verilmeden, izni alınmadan kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik babam yıllarca PTT Merkez şefi olarak bu kuruma hizmet vermiş ve buradan emekli olmuş bir kişi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattının kesilmesi bizi ayrıca üzmüştür. Yine de babamı Telekom’a götürüp Bartın il müdürlüğünde dilekçe verdik. Dilekçeyi vereli yaklaşık 2 hafta oldu ancak hattın açılması konusunda hiçbir gelişme olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde arıza kaydı açıldığı söylendi fakat 37 gündür hat kapalı olduğu için telefon kullanılamıyor. Babam telefon faturasını otomatik ödemeye verdiği için 28 Haziran’dan bu yana kullanamadığı telefonun faturasını ödemeye devam ediyor. Kullanmadığımız günler için alınan ödemelerin, hattın kullanıma açıldığı tarihten sonraki faturalarımızda mahsup edilmesini özellikle talep ediyoruz. Kullanmadığımız bir hizmet için hem mağdur edilip hem de ücret ödemek istemiyoruz.

Yaşlı bir abonenin, öncesinde bilgilendirme yapılmadan hattının kesilmesi ve dilekçe verilmesine rağmen haftalarca hattın açılmaması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, hattın bir an önce aktif edilmesini ve kullanılamayan süreye ait faturaların düzeltilerek iade ya da mahsup edilmesini istiyoruz. Bu süreçte çözüme ulaşamazsak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı da belirtmek isteriz.