Yapı Kredi SMS Şifreleri Telefonuma Ulaşmıyor, Türk Telekom Sorunu

Kendi adıma kayıtlı Türk Telekom faturalı hattımda 17 ve 18 Nisan tarihlerinde Yapı Kredi Bankası internet bankacılığına giriş için gönderilen SMS şifreleri tarafıma ulaşmıyor. Aynı zaman diliminde YKB dışındaki tüm kurumlardan ve kişilerden gelen SMS’ler sorunsuz bir şekilde elime ulaştığı için sorunun yalnızca Yapı Kredi Bankası’ndan gelen SMS’lere özel olduğunu açıkça görüyorum.

Bu nedenle iki gündür bireysel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor, internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kendi sistemleri tarafında bir sorun görünmediği ve SMS’lerin operatöre başarıyla iletildiği bilgisi verildi. Türk Telekom müşteri hizmetlerinde bu konuyla ilgili doğrudan bir menü ya da seçenek bulunmadığı için konuyu iletemedim, hatta çağrı sırasında hat da kesiliyor. 18 Nisan tarihinde online işlemler üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar bir dönüş yapılmadı. Türk Telekom mağazasına gittiğimde de herhangi bir çözüm sunulamadı.

Türk Telekom’un, Yapı Kredi Bankası’ndan gelen internet bankacılığı güvenlik/SMS şifrelerinin hattıma ulaşmamasına neden olan sorunu tespit ederek acilen gidermesini ve internet bankacılığı SMS’lerimi kesintisiz bir şekilde alabilecek duruma getirmesini talep ediyorum.