Yanlış Zarf Teslimi Nedeniyle Mobil Ağ Hatası Ve 200 TL Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda iki gündür sim kart hatası nedeniyle hiçbir şekilde hat kullanamıyorum. Telefonumda sürekli olarak “Mobil ağ kullanılamıyor, telefon etmek için kablosuz ağa bağlanın” şeklinde uyarı çıkıyor ve hatta şebeke gelmiyor.

Bu sorunun, eve gelen dijital kuryenin yanlışlıkla bana farklı bir zarf teslim etmesi sonucu yaşandığını öğrendim. Yanlış zarf verilmesi nedeniyle hattım aktif hale gelmedi ve o zamandan beri hattımı kullanamıyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm, iki gündür inceleme yapıldığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca istersem 200 TL karşılığında fiziki sim kart alabileceğim iletildi, ancak hatalı zarf teslimi bana ait olmayan bir hata olmasına rağmen bunun için ücret talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

İki gündür tamamen hat dışı kaldım, arama yapamıyor, aranamıyor ve mobil interneti hiç kullanamıyorum. Dijital Kurye tarafından yapılan hata nedeniyle yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, hattımın yeniden sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve benden talep edilen 200 TL fiziki sim kart ücretinin alınmamasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.