Yanlış Yurt Dışı Paketi Ücretlendirmesi İçin 1600 TL İadesi Talebi

Türk Telekom hattımı, numarası benim için özel olduğu ve çocuğumun doğum tarihi olduğu için kapattırmak istemiyorum. Ayvalık’ta yaklaşık bir aydır oturuyorum ve bu hattı aktif olarak kullandığım bir hat değil; hatta son 4–5 gündür tamamen kapalı şekilde koltuğun üzerinde duruyordu.

Buna rağmen 25 Mayıs tarihinde hattıma art arda 4 kez yurt dışı paketi tanımlandığını ve faturama toplam 1600 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Benim hiçbir şekilde yurt dışına çıkışım olmadı; pasaportumda da yurt dışına çıktığıma dair tek bir damga veya işlem bulunmuyor. Yani hattın yurt dışındaymış gibi ücretlendirilmesi tamamen hatalıdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Yurt dışına yakın şehirlerde bazen böyle şeyler olabiliyor, inceleyeceğiz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak ben hattımı kullanmadığım, hattım fiziken yanımda ve kapalı olduğu ve yurt dışına hiç çıkmadığım halde böyle bir ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Pasaportumda herhangi bir yurt dışı giriş‑çıkışı bulunmaması da bu durumun en net kanıtıdır.

Hattıma tanımlanan tüm yurt dışı paketlerinin iptal edilmesini, bu paketlerden kaynaklanan 1600 TL’lik haksız ücretin mevcut faturamdan tamamen silinmesini ve faturamın gerçek kullanıma göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, pasaportumdaki yurt dışı giriş‑çıkış kaydımın olmamasını da delil göstererek savcılığa başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.