Yanlış Yönlendirme Sonucu 1000 Mbps Paketi İçin Modem Değişikliği Yapılmadığı İçin Ücret İadesi

Türk Telekom’dan ev interneti için önce 75 Mbps taahhütlü paket kullanırken Şubat 2025’te 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında hızın sağlıklı alınabilmesi için modem değişmesi gerektiğini ben özellikle belirtmeme rağmen, çalışanlar modemin değiştirilmesine gerek olmadığını söyleyerek beni yanlış yönlendirdi ve eski cihazla devam ettim. Bu yüzden maksimum 200 Mbps hız alabildim.

Yakın zamanda yaptığım şikayetler sonucu açılan 5473****23 ve 5473****73 numaralı kayıtlar üzerinden inceleme yapılmış; gerçekten de o dönemlerde modem değişimi gerektiğini söylediğim, ancak müşteri temsilcilerinin beni doğru yönlendirmediği kabul edilmiştir. Bana iletilen bilgiye göre müşteri temsilcilerine gerekli işlemlerin uygulanacağı, ancak ben paketi kullanmış olduğum için tarafıma herhangi bir iade yapılmayacağı söylenmiştir. Oysa bu süre boyunca 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen, eski modem nedeniyle gerçekte maksimum yaklaşık 200 Mbps hız alabiliyordum; bu durumda aslında 75 Mbps paketimi kullanmaya devam edebilirdim.

Şubat 2025’ten geçen haftaya kadar, yaklaşık bir yıl boyunca eski modemle, olması gereken hızı alamadığım halde 1000 Mbps paket ücreti ödemiş bulunuyorum. Ödemelerim de bu süre zarfında bankadan otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi. Üstelik geçen hafta Türk Telekom ekibinden biri tarafından arandım ve kendiliğinden modemimin artık değiştirilmesi gerektiği söylenerek modem bu şekilde değiştirildi; bu aramanın ve modem değişiminin, ben paketi ilk değiştirdiğim sırada yapılması gerekirken bir yıl sonra yapılmış olması mağduriyetimi açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesinin resmi olarak da kabul edilmiş olmasına rağmen, bu durumun maddi yansımasının sadece müşteri temsilcilerine bırakılmasını değil, tarafıma da yansıtılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 1000 Mbps pakete geçtiğim tarihten itibaren modemim fiilen değişene kadar olan dönem için, aldığım hız en fazla 200 Mbps civarında olduğu için, ücretlendirmemin de geriye dönük olarak bu seviyeye uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve fazla ödediğim tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.