Yanlış Yerleştirilen ONT, Evde İnternet Kesintilerine Sebep Oluyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi ev taşıma sebebiyle nakil ettirmek istedim. Yeni taşındığım binada Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için ONT cihazını takmaya Türk Telekom ekibi geldi. Kurulum sırasında cihazı evin içinde, internet kablosu ve modem için hazır noktanın bulunduğu, çekim açısından daha uygun olan orta bölüme yerleştirmeleri gerekirken, işin kolayına kaçıp ONT cihazını evin girişine taktılar. Evin ortasında hazır kablo çıkışı varken, bunu kullanmalarını ve cihazın oraya taşınmasını talep etmeme rağmen cevap vermeden hızlıca işlemi tamamlayıp gittiler.

Aynı gün gelen Turkcell ekibi ise duruma müdahale edemeyeceklerini söyleyip sadece modemi bağlayarak ayrıldı. Turkcell, modem ve bağlantının evin içine taşınmasını kabul ederken, Türk Telekom ekipleri ONT cihazının konumunu düzeltme konusunda beni tamamen ortada bıraktı.

Taşınmamın üzerinden yaklaşık 9 gün geçti; bu sürede dört günün ikisinde internet hiç gelmedi, diğer günlerde ise ciddi çekim sorunları yaşadım. 3+1 olan evimde özellikle iki odada internet ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çekiyor. Bunun sebebi, modemin ve ONT cihazının binada genelde tercih edilen uygun noktaya değil, sadece iş kolay olsun diye evin girişine kurulmuş olmasıdır.

Bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sorunum çözülmedi, yardımcı olan kimse olmadı. Ev içinde aynı hat üzerinden, sadece cihazın yerinin değiştirilmesi için talepte bulunuyorum; bu işlem için de herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak naklin aynı ev içerisinde yapılmasını ve ONT cihazının evin orta bölümündeki hazır kablo çıkışına taşınmasını talep ediyorum. İnternetin düzgün çalışmadığı günler nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.