to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yansıtılan 10678 TL Fatura Ve Detaylı Döküm İstemi
Merhaba,
Türk Telekom hat değişikliği yapıldı. Son faturamı ödemiş olmama rağmen tarafıma yansıtılmış 10678.21 TL fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerinden yasal olarak tarafıma bu kullanımın neye göre hesaplandığı dökümü mail adresime istediğimde gönderilmiş olan ücret yansıması 0 TL yazmaktadır. Tekrar iletişim kurduğumda bana tekrar 10678.21 TL'nin fatura dökümü istediğimi söylediğim halde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Aksi halde iletilen belge yasal olarak hat sahibinin adına borç bulunmadığına dair yasal evrak niteliğinde kullanılacaktır.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda hat değişikliği yapıldıktan sonra, son faturamı ödemiş olmama rağmen 10.678,21 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. 4. Aya ait bu fatura için tarafıma neden ve neye göre bu tutarın yansıtıldığı hiçbir şekilde açıklanmadı.
Müşteri hizmetlerini arayarak bu faturanın yasal olarak hangi kullanımlara istinaden hesaplandığını ve ayrıntılı dökümünü mail adresime göndermelerini talep ettim. Mail olarak iletilen belgede ücret yansıması kısmında 0 TL yazmasına rağmen, sistemde hâlâ 10.678,21 TL borç görünmektedir. Aynı konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçip özellikle bu 10.678,21 TL’lik faturanın detaylı dökümünü istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve açıklama sağlanmadı.
552***8100 numaralı hattım için, ortada gerçekten böyle bir kullanım ve borç yoksa bu faturanın tamamen iptal edilmesini, eğer varsa da hangi kalemlere, hangi tarihlerdeki kullanımlara ve hangi tarife/ücrete göre hesaplandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-posta ile iletilen ve ücret yansımasının 0 TL göründüğü belgeyi, hat sahibinin adına borç bulunmadığını gösteren yasal nitelikte bir evrak olarak kullanacağımı bildiriyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
