Yanlış Tarife İşlemi Ve Yüksek Cayma Bedeli Tehdidi

18 Şubat tarihinde Türk Telekom Mobil kampanya biriminden arandım. Görüşmede bana 50 GB internet karşılığında 437 TL’lik yeni bir tarife önerildi, ben de cazip olabileceğini söyledim. Sonrasında “daha yüksek internetli başka bir tarife yok mu” diye sorduğumda, interneti az kullandığım söylenerek 45 GB internet için 400 TL civarında başka bir tarife daha önerildi.

Benim talebimin 50 GB’lik tarifeden yana olduğu çok nettir; ancak temsilci “hangisini yapmak istersiniz” diye sormadan, düşük olan 45 GB’lik tarifeyi sisteme tanımlamış. O an konuşma esnasında biz 50 GB’lik tarife için taahhüt verdiğimizi zannederek onayladım, fakat temsilci diğer tarifeyi uygulamış. Hemen ardından yanlış tarifeyi tanımladığını, bunun düzeltilmesi gerektiğini söyledim, fakat kendisinin bunu yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, ancak temsilcinin hata yapmadığı söylenerek işlemimin düzeltilemeyeceği bildirildi. Ayrıca iptal etmek istersem yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım şeklinde ifade kullanılarak adeta cayma bedeliyle tehdit edildim.

Ben bu işlemde yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, onayımın 50 GB’lik tarifeye yönelik olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yapılan yanlış tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.