Yanlış SMS Paketi Değişikliği Ve Çözümde İlgisizlik

10 Ocak tarihinde SMS ile yanlışlıkla Türk Telekom çalışanlarına özel bir pakete geçiş yaptım. Yaklaşık 10 dakika içinde hatamı fark edip durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisinden üç farklı ve birbirinden kopuk cevap aldım, hiçbiri sorunu çözmeye yönelik değildi.

Daha sonra Türk Telekom ana bayisine giderek yüz yüze görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım, bana sadece genel müdürlüğe başvurmam gerektiği söylendi. Sadece 10 dakika önce yanlış bir SMS göndererek hatalı bir tarifeye geçmiş olmama rağmen, bu işlemi iptal ettirebilmek veya makul bir çözüm bulabilmek için net bir yol gösterilmedi.

Üzerime kayıtlı 5 hat olduğu için sonunda kendi imkanlarımla operatör değişikliği yaparak soruna bir çözüm bulmak zorunda kaldım. Bu süreç hem masraflı oldu hem de tamamen gereksiz bir zahmete dönüştü. Ayrıca bu işlem nedeniyle çıkacak olası cayma bedelinin ne kadar olacağını da öğrenemedim.

Türk Telekom’un bu süreçteki ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Yanlışlıkla yapılan ve çok kısa sürede fark edilip bildirilen bir işlem için müşteriyi bu kadar uğraştıran bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu yaşananlar için tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum.