Yanlış Randevu Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom’un Bahçelievler / İstanbul bölgesindeki fiber internet altyapı dönüşüm süreciyle ilgili dün itibarıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma SMS ile “fiber altyapıya dönüşüm” randevusu verildi, randevu numarası 268409320 olarak iletildi ve 11.03.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında ekiplerin adresime geleceği, ayrıca 444 6 891 numaralı hattan benimle iletişime geçileceği bildirildi.

Belirtilen tarih ve saat aralığında ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir telefon açıldı. Buna rağmen daha sonra gelen SMS’te, fiber altyapıya dönüşüm işleminin gerçekleştirilemediği, detaylı bilgi için en kısa sürede aranacağım yazıldı. Sonrasında öğrendiğim kadarıyla sisteme randevu tarihi ve saati yanlış girilmiş, bana bambaşka tarih ve zaman içeren mesaj gönderilmiş ve ekipler gelmedikleri randevuya gelmiş gibi yanlış beyanda bulunmuş.

Sisteme hatalı kayıt girilmesi, müşteriye yanlış tarih ve saat bildirilmesi ve gerçek dışı bir şekilde “işlem gerçekleştirilemedi” mesajı atılması sebebiyle mağdur edildim. Günümü bu randevuya göre planladım ancak ne ekip geldi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Buna ek olarak müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir hizmet alamadım. Yaklaşık 2 saat 45 dakika boyunca farklı temsilcilerle görüşmek zorunda kaldım ve bu sürenin sonunda ancak randevu oluşturulabildi. Görüştüğüm kişilerin büyük kısmı hangi birime yönlendireceklerini, ne yapmaları gerektiğini bilmiyor izlenimi verdi ve bu da süreci daha da uzatıp mağduriyetimi artırdı.

Türk Telekom’dan, bu sürecin detaylı olarak incelenmesini, sisteme girilen yanlış kayıtların ve hatalı randevu bilgilerinin düzeltilmesini, yanlış beyanda bulunan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Randevunun doğru şekilde yeniden planlanmasını, süreç boyunca şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür karışıklık ve bilgisizliklerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.