Türk Telekom Randevu Yokluğu Ve Fiber Geçiş Sorunu

İstanbul Sancaktepe Emek Mahallesi’ndeki adresim için yaklaşık 3–4 ay önce Türk Telekom tarafından aranarak bakır kabloların kaldırılıp hattımın fiber altyapıya geçirileceği söylendi. Bu görüşmede randevu oluşturuldu ancak verilen hiçbir randevuya gelinmedi; her seferinde farklı bir bahane ile süreç ertelendi.

Defalarca kez Türk Telekom tarafından tekrar aranıp “sorun için randevu oluşturalım” denildi, randevu alındı ama ekipler yine gelmedi. Son olarak saha ekibi tarafından aranıp “30 dakika içinde geleceğiz, sizi arayacağız” denildi, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş gibi “kutunuzda problem var” şeklinde not düşülmüş ve sorunla ilgili bana hiçbir şekilde net bilgi verilmemiştir.

Şu anda aktif ve taahhütlü bir Türk Telekom aboneliğim bulunuyor ve tüm bu yaşananlar mevcut aboneliğim devam ederken oluyor. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülmedi; karşıma sorumluluk alıp işi gerçekten takip eden kimse çıkmadı.

Adresimdeki hattın en kısa sürede gerçekten kontrol edilerek fiber altyapıya geçirilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu yaşanan aksaklıkların telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde taahhüdüm bittiğinde Turkcell Superonline’a geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.