Yanlış Numara Taşıma İşlemi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kızımın hattını Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Taşınacak numara kısmına kızımın numarasını yazdım, doğrulama kodu da kızımın telefonuna geldi. Hat benim üzerime kayıtlı olduğu için irtibat numarası bölümüne kendi telefon numaramı yazdım ve tüm görüşmeler benim telefonum üzerinden gerçekleşti.

Daha sonra bana gelen mesajdan işlemde hata yapıldığını ve kızımın hattı yerine benim aktif olarak kullandığım numaramın taşındığını fark ettim. Hemen arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hatanın kendilerine ait olduğunu kabul edip haklı olduğumu söyleyerek özür dilediler ve bir kayıt açtılar, inceleme yapılacağını belirttiler. Buna rağmen iki gün üst üste aramama rağmen herhangi bir düzeltme yapmadan, yalnızca oyalayarak 01.05.2026 tarihinde gece 03.00’te numaramın Türk Telekom’a geçişini gerçekleştirdiler.

Ben aslında kendi numaramı taşımak istemediğim halde, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu işlemle hem mevcut operatörüm Turkcell ile yaşanacak cayma bedeli konusunda hem de kullanım alışkanlığıma uygun olmayan bir pakete geçirilmiş olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’u arayıp durumu anlatmama rağmen şu anda müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük çekiyorum.

Numaramın hiçbir hak kaybı yaşamadan, sanki bu hatalı işlem hiç yapılmamış gibi Turkcell’deki önceki tarifeme geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek tüm maddi manevi mağduriyetimin Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum.