Yanlış Modem Kurulumu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Tivibu Kullanılamıyor

Bursa’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 2 senedir Tivibu kullanıcısıyım. Türk Telekom ekipleri tarafından fiber modem kurulumu yapıldı ancak modem, “cam kenarında olması gerekiyor” denilerek salona kuruldu. O sırada evde Tivibu kullandığımızı, salon ile Tivibu’nun bulunduğu oda arasındaki mesafenin uzak olduğunu ve bu şekilde Tivibu’nun sağlıklı çalışmayacağını özellikle belirttim.

Kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra tekrar gelerek kablosuz bağlantı kurulacağı söylendi, ancak şu an bana set başına gidip başvuru yapmam gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da başka bir müşteri temsilcisine aktarılacağım söylendi fakat hiçbir yere bağlanmadım ve sorunla ilgili somut bir destek alamadım. Sonuç olarak Tivibu üyeliğim devam ediyor olmasına rağmen Tivibu’yu kullanamıyorum.

Türk Telekom’un, Tivibu’nun bulunduğu odada sorunsuz çalışacak şekilde gerekli bağlantı ve kurulumları yapmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.