Türk Telekom Nakil İşlemi İptal Edildi İnternet Bağlantısı Yok Ve 750 TL Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom ve Tivibu ev interneti nakil sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski adresimde fiber internet kullanıyordum, yeni taşındığım Bursa İnegöl’de ise fiber altyapı olmadığı için mevcut modemleri teslim etmem gerektiği söylendi. Modemleri merkeze götürdüm, farklı modem ve altyapı ile kurulum yapılacağı, ekiplerin randevu ile geleceği belirtildi.

Verilen randevu gününde ekipler adrese geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Yaklaşık bir haftadır internetim bağlanmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil işleminin benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Üstelik müşteri hizmetleri şu an yeni nakil başvurusu da alamayacağını söylüyor.

Bu süreçte bayiye gittiğimde modemleri alıp yeni modem ve ekip yönlendireceklerini ifade ettiler, buna rağmen işlem tamamlanmadı. Ayrıca nakil işlemi için faturama 750 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Hizmet hiç verilmediği ve nakil iptal edildiği halde bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle alınmasını istemiyorum.

Hem iptal edilen nakil işleminin acilen tekrar açılarak internetimin en kısa sürede bağlanmasını, hem de nakil için yansıtılacağı belirtilen 750 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hizmet 053303***6 numaralı hattım üzerinden yürütülmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.