Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Fatura Fazlası

Türk Telekom Çorlu Orion mağazasına giderek evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Oradaki görevli, Tivibu'lu Fiber İnternet Sabit Fiyat Kampanyası kapsamında ilk 6 ay faturamın 1.350 TL, sonraki 12 ay ise 1.600 TL civarında olacağını belirterek bu şekilde bilgilendirme yaptı. Ancak ilk faturam temmuz ayında 1.980 TL olarak geldi ve mobil uygulamadan kontrol ettiğimde sonraki aylarda da yaklaşık 1.780 TL fatura çıkacağını gördüm.

16 Temmuz’da tekrar aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Paketi hatalı tanımladıklarını, gerekli düzeltmeyi yapacaklarını ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Aradan bir ay geçmesine rağmen 17 Ağustos itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde mağazaya birkaç kez daha uğradım, ancak diğer çalışanlar konudan habersiz olduklarını söyleyip “sonra gelin, bizim bilgimiz yok” diyerek beni geri gönderdiler ve yardımcı olmaya çalışmadılar.

Mağazayla WhatsApp üzerinden de defalarca yazıştım. En son yazdığımda mesajım görüldü olarak kaldı, ancak yine cevap verilmedi ve dönüş yapılmadı. Türk Telekom genel müşteri hizmetlerini bu konu hakkında henüz aramadım; mağazanın verdiği sözleri tutarak sorunu çözmesini bekledim.

Paket içeriğimde bir sorun yok, problem tamamen fiyatlandırmada. Bana mağazada sözlü olarak ilk 6 ay için 1.350 TL, sonraki aylar için 1.600 TL civarı bir ücret ödeyeceğim söylenmişken, şu an hem temmuz faturam 1.980 TL geldi hem de sistemde ilerleyen aylar için yaklaşık 1.780 TL görünüyor. Türk Telekom hizmet numaram 7050637348’dir.

İlk faturamda oluşan fark tutarının tarafıma iade edilmesini ve kampanya başlangıcında belirtilen şekilde, ilk 6 ay 1.350 TL, devam eden aylarda 1.600 TL olacak şekilde ücretlendirmemin düzeltilmesini istiyorum. Mağazada yapılan yanlış bilgilendirme ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.