Yanlış Faturalanan 11 Taksitin İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm İhmali

Türk Telekom hattım üzerinden Kasım 2025 tarihinde Kütahya Merkez Alipaşa Mah. Atatürk Bulvarı No:2 adresindeki bayiden faturaya ek 12 ay taksitle akıllı saat satın aldım. Ancak ürünü aynı gün içerisinde hiç teslim almadan almaktan vazgeçtiğimi bayideki görevliye ilettim. Bayi, iade talebimi alıp işlemi başlattıklarını, genel merkezden aranacağımı ve ürün taksitinin ya hiç yansıtılmayacağını ya da ücretin iade edileceğini ifade etti.

Yaklaşık bir hafta sonra genel merkez tarafından arandım ve ilk ay yansıyan taksit tutarı faturamdan iade edildi. Fakat sonraki ay, kalan 11 taksitin tamamı faturama toplu şekilde yansıtıldı. Bunun üzerine ürünü aldığım Kütahya Alipaşa şubesine giderek durumu anlattım, onlar da konuyu genel merkeze bildirdiklerini, bundan sonrası için 444 0 375 numaralı müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Ben de 444 0 375’i beşin üzerinde kez arayıp her seferinde müşteri temsilcilerine durumu tüm detaylarıyla anlattım. Her seferinde “Şikayet kaydı oluşturduk, size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı; ancak sorun çözülmedi, tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte faturamın son ödeme tarihi geçti, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarı ödemedim ve şimdi bir de gecikme tutarı ödemek zorunda kalacağım, ayrıca internetimin kesilme riskiyle karşı karşıyayım.

Ödeme günü geçtiğini hatırlatan SMS’ler düzenli olarak gönderiliyor; ancak ortada ciddi bir hata olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor. Hem ürünün iadesi onaylanmasına rağmen kalan 11 taksitin toplu şekilde faturama yansıtılması hem de defalarca aramama rağmen konunun çözümsüz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha bu şirketle sözleşme imzalamayı düşünmüyorum.

Türk Telekom’dan, 7024760963 numaralı aboneliğim üzerinden taksitlendirilmiş akıllı saat ücretinin hatalı şekilde yansıtılan 11 taksitinin tamamının iptal edilmesini, bu kaleme bağlı gecikme tutarlarının da silinmesini ve hattımda herhangi bir kısıtlama/kapama yapılmamasını acil olarak talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.