Yanlış Borç SMS’leri Ve Müşteri Hizmetine Bağlanamama

Türk Telekom ile ilgili yaklaşık 6 aydır devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Şu anda Turkcell’de kullandığım, adıma kayıtlı olan telefon numarama, Türk Telekom mobil hattı bulunan başka bir şahsın borç ve fatura bilgileri SMS olarak gönderiliyor. Mesajlarda adı geçen kişi tamamen farklı olmasına rağmen, Ziraat Bankası, Türk Telekom Mobil ve daha önce elektrik faturası gibi kurumlara ait borç ve fatura SMS’leri sürekli benim numarama geliyor. Elektrik faturası ile ilgili kurumu arayıp durumu anlattığımda kendi taraflarında düzeltme yaptılar, ancak Türk Telekom tarafında sorun aynı şekilde devam ediyor.

Bu durum hem kişisel veriler açısından rahatsız edici hem de sürekli başkasının borç ve fatura uyarılarını almak günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. En rahatsız edici taraf ise, Türk Telekom müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyor olmam; defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamıyor, durumu doğrudan anlatamıyorum. Tam anlamıyla bir iletişim eksikliği içindeler ve sorunumla ilgili tek bir muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom’dan, telefon numaramın bu kişiyle ve onun tüm borç/fatura kayıtlarıyla olan bağlantısının derhal kesilmesini ve numaramın hiçbir şekilde bu şahıs adına kullanılmamasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bu yanlışlığın giderildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.