Yanlış Bilgilendirme Yüzünden Kampanya Fırsatını Kaçırdım

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Başvurusunun Gerçekleşememesi

31 Ağustos 2024 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, yeni geçenler için sunulan faturalı 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS (155 TL) ve 40 GB + 2000 dakika + 250 SMS kampanyaları hakkında bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisine kampanyanın son gününün 31 Ağustos olup olmadığını, başvuruyu nasıl yapabileceğimi ve sürecin işleyişini sordum. Görüştüğüm hanımefendi, başvurunun telefon üzerinden yapılabildiğini, şubeye gitmeme gerek olmadığını belirtti ve kampanya süresinin 1 Eylül'e kadar uzatıldığını söyledi. Özellikle AVM’deki Türk Telekom bayisinin kampanyanın 31 Ağustos’ta sona ereceğini söylemesi üzerine tekrar sordum ve temsilci ısrarla “Evet, eminim. Kampanya 1 Eylül akşamı sona erecek, bugün değil, yarın da başvuru yapabilirsiniz.” dedi.

Ancak bugün, yani 1 Eylül 2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın 31 Ağustos itibariyle sona erdiğini ve başvuru yapılamadığını öğrendim. Bu nedenle kampanyadan yararlanamadım. Tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
1-139059068491 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu ve inceleme başlatıldı.

Türk Telekom gibi büyük bir kurumun müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin tutarsız olması ve bu nedenle mağduriyet yaşamam kabul edilemez. Kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.