Yanlış Bilgilendirme Ve Fahiş Fatura: Türk Telekom'da Mağduriyet Zinciri

Türk Telekom mobil faturalı hattımın taahhüt yenileme döneminde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, bir alt pakete geçebileceğim ve Tivibu Go üyeliğimin aynen devam edeceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek paket değişikliğini onayladım; ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen Tivibu Go üyeliğimin aktif olmadığını gördüm ve hizmeti kullanmak için ekstra ücret ödeyerek yeniden satın almak zorunda kaldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme kayıtlarımın incelendiği, bana yanlış bilgi verildiğinin kabul edildiği ve mağduriyetimin haklı bulunduğu tarafıma iletildi. Eski paketime, eski fiyatım üzerinden devam edeceğim söylendi ve eski paketime dönüş yapıldı. Ancak bu kez de taahhütsüz fiyattan işlem yapıldığı, eski 371 TL’lik fiyat yerine yaklaşık 1710 TL tutarında bir fatura çıkarıldığı ortaya çıktı.

Tekrar aradığımda, bu sefer de eski tarifeye dönüşte eski fiyat üzerinden devam edemeyeceğim, yine önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği, herhangi bir indirim tanımlanmadığı ve bu yüzden yüksek fatura tutarının doğru olduğu söylendi. Yani hem Tivibu Go konusunda hem de tarife ve fiyat konusunda farklı zamanlarda defalarca kez yanlış bilgilendirilerek mağdur edildim ve üzerimden haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Kasım 2025 dönemine yansıtılan yaklaşık 1710 TL tutarındaki faturayı, yaşadığım bu süreç ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle ödemek istemiyorum. Artık Türk Telekom ile hiçbir şekilde çalışmak istemediğim için operatör değişikliği başvurusu yaptım. Yaşadığım mağduriyete, üç ay boyunca fazladan ödediğim bedellere ve Tivibu Go konusunda verilen yanlış bilgilere istinaden hattımın Türk Telekom’dan herhangi bir ek ücret, ceza veya yüksek fatura yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde kapatılmasını ve tüm ilişiğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.