Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Fatura Ve İade Talebi

Şahsıma ait 0542*****35 20 numaralı hattın iptali için Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Hattımı iptal ettirmemem için tarafınızdan aranarak, hattımın kontörlü aboneliğe geçirilmesi halinde herhangi bir ücret ödemeden hattımı kullanmaya devam edebileceğim açıkça ifade edildi. Aslında hattımı iptal ettirmek istememe rağmen, görüşmeyi yapan personelin bu beyanına güvenerek kontörlüye geçiş teklifini kabul ettim.

Buna rağmen sonraki dönemde hattımın kontörlü aboneliğe geçirilmediğini, adıma düzenlenen fatura ile öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kontörlüye aktarılmadığı, sistemde hâlâ faturalı hat olarak göründüğü söylendi.

Bu durum üzerine e-Devlet üzerinden fesih işlemi başlattım; ancak tekrar aranarak hattımın bu kez kontörlüye geçirildiği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma yeniden fatura yansıtıldı ve hattı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen bu faturayı da ödemek zorunda kaldım. Sonrasında e-Devlet üzerinden tekrar fesih talebi oluşturdum ve bu defa herhangi bir arama yapılmadan hattımın iptal edildiğini gördüm.

Tarafıma verilen yanlış bilgiler ve gerçekleştirilmeyen abonelik işlemleri sonucunda 12.09.2025 tarihli 1.161,50 TL, 13.10.2025 tarihli 1.161,50 TL ve 12.11.2025 tarihli 890,61 TL olmak üzere toplam 3.213,61 TL tutarında haksız ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

İlgili tarihlere ait tüm görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yanlış ve eksik bilgi veren personelin tespit edilmesini ve bu çerçevede fazla tahsil edilen toplam 3.213,61 TL tutarın tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.