Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeliyle Karşılaştım

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir yıl boyunca faturalı olarak düzenli şekilde kullandım ve faturalarımı zamanında ödedim. Yaklaşık 3-4 ay önce Türk Telekom’dan bir telefon aldım ve taahhüdümün bittiği, ya paket değiştirmem ya da taahhüdümü yenilemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekliflerinizi dinledim fakat bana uygun gelmedi. Ertesi gün farklı operatörlerle de görüştüm, onlar da benzer şeyler söylediler ve kabul etmedim. Sonrasında başka bir operatöre geçiş yaptım ve son faturamı da ödedim.

Ancak, geçişten sonra bana “taahhüdünüzün bitmesine 2 ay varken geçiş yaptınız” denilerek 682 TL cayma bedeli yansıtıldı. Oysa bana verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi ve talebim olumsuz karşılandı. Şu anda bu faturayı ödemedim ve kısa süre önce tahsilat biriminden aranarak ödemezsem avukat masraflarıyla birlikte daha yüksek bir tutar ödeyeceğim söylendi.

Bu durumun benim hatam olmadığını, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere tarafıma çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesi halinde şikayetimi geri çekeceğim.

Yaşadığım il/ilçe: Yozgat/Sorgun
Mobil hat son 4 hanesi: 3624