Yanlış Bilgilendirme Sonrası Paket Yüklenmedi Ve 82 TL Haksız Ücret Kesildi

22/11/2025 tarihinde numaramı Türk Telekom’a taşıdım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde hattıma “3 ay hg 50” hoş geldin paketi tanımlanacağı, bunun için de 5555’e “3 ay hg 50” yazarak SMS göndermem gerektiği söylendi. Tarifeyi tanımlatmak için verilen SMS’i aynen gönderdim ve “Değerli müşterimiz, talebiniz işleme alınmıştır. Talebiniz sonuçlandığında SMS ile tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. B001” şeklinde bir mesaj aldım; ancak hattıma herhangi bir paket yüklenmedi.

Bunun üzerine kontörlü hattımdan Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve görüşme yapabilmek için kendi cebimden 300 TL yükleme yaptım. Sırf Türk Telekom’u arayıp durumu anlatmak için, sizin tarafınızdan yapılan yanlış yönlendirme yüzünden hattımdan yaklaşık 82 TL görüşme ücreti kesildi. Ayrıca açtığım şikayet kaydına kimse geri dönüş yapmadığı halde, dün itibarıyla kayıt tarafınızdan tek taraflı olarak kapatılmış.

Şu anda aynı SMS’i tekrar gönderdiğimde ise bu kez “Değerli müşterimiz, hatalı kısa kod gönderdiniz. Doğru kısa kod bilgisi için turktelekom.com.tr’yi ziyaret edebilirsiniz. B001” şeklinde bir mesaj alıyorum. Bana en başta müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre işlem yapmama rağmen, hem 3 ay hg 50 paketim tanımlanmadı hem de gereksiz yere yüksek tutarda müşteri hizmetleri ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem internet hem dakika yönünden mağdur oldum.

Kontörlü hat kullanıcısıyım ve bu süreçle ilgili Şikayet Takip Numaram 1-142111841300’dür. Numara taşıma aşamasında ve sonrasında tarafınızca verilen hatalı yönlendirmeler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan yaklaşık 82 TL’nin iadesini ve hattıma vaat edilen 3 ay hg 50 paketinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreci ve belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini bekliyorum.