Yanlış Bilgilendirme Sonrası Beklenmedik Fatura Ve İcra Tehdidi

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom faturalı hattımı kontörlü hatta çevirdim. Bu işlem sırasında müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana son faturamı ödedikten sonra başka bir fatura çıkmayacağı, herhangi bir borcumun kalmayacağı açıkça söylendi. Bugün ise Türk Telekom’dan “ödenmemiş faturanız nedeniyle icraya verileceksiniz” şeklinde bir mesaj aldım ve büyük bir şaşkınlık yaşadım.

266 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmış. Madem böyle bir fatura oluştu, neden daha önce bilgilendirilmedim? Ayrıca, müşteri temsilcisi bana yanlış bilgi vererek yanıltmış oldu. İnsanların bu şekilde korkutulması ve mağdur edilmesi kesinlikle etik değil.

Hiçbir taahhüdüm kalmamıştı ve işlemleri genel merkez üzerinden gerçekleştirdim. Tarafıma çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0555***6703.