Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Şubelerde Boşuna Çevriliş, Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimi kısa süre önce iptal ettirdim. İptal işleminden sonra bende bulunan ürünlerin iade edilmesi gerektiği ve bunları herhangi bir Türk Telekom bayisine bırakabileceğim özellikle söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu bilgiyi özellikle tekrar sordum ve teyit ettirdim.

Bunun üzerine Gaziantep Şehitkamil’de bugün Forum Gaziantep’teki şubeye ve Karacaahmet Mahallesi tarafındaki şubeye gittim. Ayrıca internet üzerinde m1 olarak görünen bir şube bilgisine ulaştım ancak böyle bir şube fiilen yoktu. Fıstıklık tarafında görünen bir şubeye de gittim fakat orada da böyle bir şube olmadığı söylendi. Gittiğim her yerde ya birbirlerine yönlendirildim ya da ürün teslimi konusunda net bir destek alamadım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden boş yere defalarca şube dolaşmak zorunda kaldım. Gaziantep’te havalar zaten çok sıcakken bu sıcak altında bayi bayi gezmek zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı oldu. Tüm bunlar müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşandı, bu süreçte benim hiçbir kusurum bulunmuyor.

Bundan sonraki süreçte ürünleri sorunsuz şekilde teslim edebileceğim net bir adres ve yöntem konusunda açıkça bilgilendirilmek, ayrıca bu yanlış yönlendirmeler ve yaşadığım zaman, emek ve mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.