to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımın tarifesi bitmek üzereyken, 20–21 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hem uygun bir tarife hem de Netflix ve Tivibu Go kampanyalarını araştırdım. Diğer operatörlerde Netflix hediyesi olduğunu gördüğüm için, Türk Telekom’un da yeni gelen müşterilere 1 yıl Tivibu Go Süper paket ve Netflix hediyesi verdiğini fark ettim. Geçen sene de 1 yıllık Tivibu Go Süper paket tarafıma hediye edilmişti.
Müşteri temsilcisine özellikle bu kampanyaları sordum. Bana, geçmek istediğim indirimli pakette bu hediyelerin olmadığını, ancak daha yüksek ücretli Prime pakete geçersem Netflix ve Tivibu Go hediyelerinin tanımlanacağını söyledi. Ayrıca mobil uygulamadan tarifeye geçiş yaparsam her ay 3 GB internet verildiğini, uygulamadan geçiş yapmamın kampanyalara engel olmayacağını, hediyelerin yine verileceğini özellikle belirtti. Bu nedenle sırf bu hediyeleri alabilmek için daha pahalı olan Prime pakete geçtim.
Tarife geçişimden sonra SMS ile kampanyalardan faydalanmak istediğimde, sadece yeni gelen müşterilere özel olduğu yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce faturam kesildikten sonra kampanyanın tanımlanabileceği söylendi. Faturam kesildikten sonra tekrar aradığımda ise böyle bir kampanya olmadığı belirtildi. Ben de kendilerine, bana daha önce verilen bilgiyi aktardım ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.
Birkaç gün sonra aradığımda, gerçekten haklı olduğum, temsilcilere bu konuda uyarı yapıldığı ifade edildi. Ancak benim mağduriyetimle ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “temsilci uyarıldı” denilmesi, yanlış bilgilendirme sonucu daha pahalı bir pakete geçmek zorunda kalan bir müşteri olarak benim mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.
Yanlış bilgilendirme sonucunda geçtiğim bu daha yüksek ücretli Prime paket kapsamında, bana telefon görüşmesinde açıkça vaat edilen Netflix ve Tivibu Go hediyelerinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünün bitmesine 45 gün vardı. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden baktığımda 25 GB internetli bir tarifeye 140 TL karşılığında geçebileceğimi gördüm. Fiyat yüksek geldiği için uygulama üzerinden geçmeyi düşünmedim. Daha sonra tanımadığım bir cep telefonu numaras...
Türk Telekom Yeni Değerli Prime 70 tarifesine geçmeden önce Prime tarifem kapsamında sunulan 12 aylık ücretsiz Tivibu Go Süper paketini kullanmaktaydım. Taahhüt sürem bitince bu yeni pakete geçtim ve Türk Telekom mobil uygulamasında “bana özel fırsatlar” bölümünde tekrar Tivibu Go paketini ücretsiz ...
Türk Telekom mobil hattımda bugün müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptım. Türk Telekom mobil uygulamasında bu tarifeye geçişte her ay 3 GB internet hediye edildiği açıkça yazıyordu. Ancak uygulama üzerinden geçiş yapmaya çalıştığımda sistem izin vermediği için, mecburen müşteri hizm...
Türk Telekom’un değerli Prime 45 GB paketini 17 Şubat tarihinde mobil uygulama üzerinden satın aldım. Paketi alırken müşteri hizmetleri "üstelik 3 ay YouTube Premium hediyeli" dedi; hem de uygulama ekranında bu paket kapsamında hattıma 3 ay YouTube Premium’un ücretsiz hediye edileceği açıkça belirti...
Türk Telekom mobil faturalı hattımın taahhüt yenileme döneminde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, bir alt pakete geçebileceğim ve Tivibu Go üyeliğimin aynen devam edeceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek paket değişikliğini onayladım; ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine r...
Yorumlar