Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Prime Pakete Geçen Müşterinin Netflix Ve Tivibu Go Hediyeleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın tarifesi bitmek üzereyken, 20–21 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hem uygun bir tarife hem de Netflix ve Tivibu Go kampanyalarını araştırdım. Diğer operatörlerde Netflix hediyesi olduğunu gördüğüm için, Türk Telekom’un da yeni gelen müşterilere 1 yıl Tivibu Go Süper paket ve Netflix hediyesi verdiğini fark ettim. Geçen sene de 1 yıllık Tivibu Go Süper paket tarafıma hediye edilmişti.

Müşteri temsilcisine özellikle bu kampanyaları sordum. Bana, geçmek istediğim indirimli pakette bu hediyelerin olmadığını, ancak daha yüksek ücretli Prime pakete geçersem Netflix ve Tivibu Go hediyelerinin tanımlanacağını söyledi. Ayrıca mobil uygulamadan tarifeye geçiş yaparsam her ay 3 GB internet verildiğini, uygulamadan geçiş yapmamın kampanyalara engel olmayacağını, hediyelerin yine verileceğini özellikle belirtti. Bu nedenle sırf bu hediyeleri alabilmek için daha pahalı olan Prime pakete geçtim.

Tarife geçişimden sonra SMS ile kampanyalardan faydalanmak istediğimde, sadece yeni gelen müşterilere özel olduğu yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce faturam kesildikten sonra kampanyanın tanımlanabileceği söylendi. Faturam kesildikten sonra tekrar aradığımda ise böyle bir kampanya olmadığı belirtildi. Ben de kendilerine, bana daha önce verilen bilgiyi aktardım ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.

Birkaç gün sonra aradığımda, gerçekten haklı olduğum, temsilcilere bu konuda uyarı yapıldığı ifade edildi. Ancak benim mağduriyetimle ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “temsilci uyarıldı” denilmesi, yanlış bilgilendirme sonucu daha pahalı bir pakete geçmek zorunda kalan bir müşteri olarak benim mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.

Yanlış bilgilendirme sonucunda geçtiğim bu daha yüksek ücretli Prime paket kapsamında, bana telefon görüşmesinde açıkça vaat edilen Netflix ve Tivibu Go hediyelerinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.