Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Operatör Değişikliği Ve İnternet Kesintisi

Başka bir operatörde aboneyken, taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala uygun bir tarifeye geçmek amacıyla Türk Telekom’un 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, İçişleri 30 GB tarifesinin bana uygun olduğunu ve bu tarifeden yararlanabileceğimi söyleyince, bu bilgiye güvenerek mevcut operatördeki aboneliğimi sonlandırdım ve numaramı Türk Telekom’a taşıdım.

Bu sabah 07.35 itibarıyla numaram Türk Telekom’a taşındı ve hattım açıldıktan sonra İçişleri 30 GB tarifesinin tarafıma tanımlandığını gördüm. Ancak daha sonra bu tarifeden yararlanamayacağım, belediye personeli olduğum için tarife şartlarını sağlamadığım ve bu nedenle bu paketten faydalanamayacağım tarafıma bildirildi. Yani Türk Telekom müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle operatör değişikliği yaptım ve mağdur oldum.

Şu anda uygun bir tarifem olmadığı için hattımda interneti kullanamıyorum ve yaptığım tüm aramalar ücretli olarak yansıyor. Yaklaşık üç saattir müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, en az beş farklı müşteri temsilcisine aynı konuyu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece “Bir ay beklemeniz gerekiyor.” cevabı verildi, herhangi bir kayıt numarası ya da işlem yapılmadı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, İçişleri 30 GB ile benzer içerik ve ücretlendirmeye sahip, şartlarını sağladığım uygun bir tarifeyi hattıma aynı koşullarla tanımlamanızı talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yönlendirmeyi yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka aboneler tarafından yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.