Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mobil Faturada Büyük Fark Ve Destek Sorunu

Türk Telekom mobil faturalarımla ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Dün akşam saat 19:00–20:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aylık yaklaşık 560–590 TL civarında, 50 GB içeren bir tarifeden bahsedildi. Özellikle her ay bu tutarı mı ödeyeceğimi sordum, müşteri temsilcisi evet diyerek onayladı ve buna güvenerek devam etmeyi kabul ettim.

Bugün ise sabah 10:14’te gelen SMS’te, “Türk Telekom mobil faturalı kalma sözlülüğü” kapsamında tarifeden 1301 TL yerine ayda 1.090 TL’ye yararlanmak için “söz” yazıp 5555’e göndermem gerektiği yazıyordu. Dün telefonda bana söylenen rakamla bugün gelen SMS’teki rakam arasında büyük fark olduğu için kendimi aldattım ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda “sınıra ulaştınız” denilip çağrı sonlandırılıyor ve canlı destek alamıyorum. Bu nedenle konuyu kimseyle detaylıca konuşamıyor, bilgi ve destek alamıyorum. Hattımla ilgili bilgilerimi burada herkese açık şekilde paylaşmak istemediğim için numaramı metne yazmıyorum; gerekli olması halinde Türk Telekom yetkilileriyle özel olarak paylaşmaya hazırım.

Dün bana telefonda söylenen yaklaşık 560–590 TL civarındaki teklifin aylık fatura tutarım olarak geçerli olmasını ve SMS ile iletilen 1.090–1.301 TL seviyesindeki teklifin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafımla acil olarak telefonla iletişime geçilmesini istiyorum.