Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm devam ederken, normalde yaklaşık 500 TL olması gereken Mart ayı faturam 1500 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek paket, kullanım ya da onayladığım ekstra bir işlem olmamasına rağmen, taahhüdüm bitmeden bu şekilde fahiş bir ücret çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Yaklaşık bir ay önce bu tutarı Türk Telekom mobil uygulamasında gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana faturam kesilmeden işlem yapamayacaklarını, fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Dün faturam kesildi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez tarifenizin bittiğini söylediler. Tarifenin ne zaman bittiğini sorduğumda “bugün itibarıyla” yanıtını aldım. Ancak bu fatura Mart ayına ait olduğu için, hem Mart ayında tarifemin devam ettiğini söyleyip hem de bu faturayı tarife bitişi gibi yansıtmak tamamen çelişkili bir durumdur.
Müşteri temsilcisine şikayet kaydı açmalarını ve konunun incelenmesini talep ettim, ancak şikayet kaydı oluşturamayacaklarını belirttiler. Hattımın son 4 hanesi 8938 olup, haksız ve taahhüt devam ederken yansıtılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini veya taahhütlü tarifem olan yaklaşık 500 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar