Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hattım Kesildi Ve Mağdur Oldum

Diğer GSM operatöründen Türk Telekom’a MSB indirimli tarifelerden faydalanmak için geçiş yaptım. Ancak Isparta Türk Telekom Müdürlüğü’indeki personel beni faturasız tarifeye yönlendirdi ve bir ay sonra istediğim indirimli tarifelere geçiş yapabileceğimi söyledi. Verilen bu bilgiye güvenerek hattımı bu şekilde kullandım.

Bir aylık süre 12 Mart Perşembe günü dolduğunda, hattım kontörlü olduğu için iletişimim tamamen kesildi ve internet kullanamaz, arama yapamaz hale geldim. Isparta Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, personel bu kez yapacak bir şey olmadığını, önce faturalı tarifeye geçmem gerektiğini, ancak bir ay sonra istediğim indirimli tarifeye geçiş yapabileceğimi söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni e-posta yoluyla başka bir birime yönlendirdiler, fakat oradan da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Personelin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle hattım kesintiye uğradı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hattımın bir an önce taahhütlü olarak ilk başta talep ettiğim MSB indirimli tarifeye geçirilmesini, iletişimimin acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.