Yanlış Hat Taşıma İşlemi Nedeniyle İletişim Mağduriyeti

Türk Telekom'a başka operatörden hattımı taşımak için İstanbul Pendik Türk Telekom Genel Müdürlüğü'ne gittim. MSB personeli olduğum için, bize tanımlanmış olan kampanya kapsamında hattımın MSB hattına geçişi için başvurdum. Görevli, işlemi yaparken önce faturasız hatta geçileceğini, ardından otomatik olarak faturalıya geçiş sağlanacağını söyledi. Daha önce üç hattımı doğrudan MSB kampanyalı hatta geçirdiğimi belirtmeme rağmen, görevli işlemin bu şekilde yapılması gerektiğini söyleyerek hattımı faturasız hatta geçirdi. Bu gece itibarıyla hattım Türk Telekom'a geçti, ancak istediğim şekilde MSB hattına geçiş olmadı ve şu anda arama yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış işlem yapıldığını ve bugün pazar olduğu için bir şey yapılamayacağını, pazartesi günü genel müdürlüğe giderek tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Hattımı yaşlı babam için kullanıyorum; yalnız yaşıyor ve sadece biz arayabiliyoruz, babam ise hiçbir şekilde arama yapamıyor. Türk Telekom Müdürlüğü'ndeki görevli, daha önce üç kez doğrudan MSB faturalı hatta geçiş yaptığımı belirtmeme rağmen, yanlış işlem yaparak hem beni hem de özellikle yaşlı babamı mağdur etmiştir. Bu süreçte babamın başına bir şey gelirse kimseye ulaşamayacak. Sonuç olarak, yapılan yanlışlığın düzeltilmesini ve yanlış işlem yapan personel hakkında işlem yapılmasını istiyorum.