Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aylık 30 TL Fazla Kesilen Faturalar Ve 60 TL İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 09.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kampanya taahhüdü verdim. Görüşme sırasında bana tüm vergiler dahil aylık 620 TL fatura ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu nedenle görüşme esnasında özellikle birkaç kez “fatura 620 lira gelecek değil mi” diye sordum ve unutmamak için de tarihini not alarak kendi kağıdıma 620 TL olarak yazdım.

Ancak buna rağmen son iki aydır faturalarım 650 TL olarak kesiliyor. Yani her ay ekstra 30 TL fazla ödeme yansıtılıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda faturada bir sorun olmadığını, bana bu şekilde bilgi verildiğini söylüyorlar ama bunu kanıtlayamıyorlar. Ben 650 TL’ye onay vermedim, tam aksine özellikle 620 TL rakamını netleştirdim. Ses kaydını talep ettiğimde ise bana bu kaydı gönderemeyeceklerini söylüyorlar ve iddialarını ispat edemiyorlar.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım bu ev interneti aboneliğim için Türk Telekom’un beni yanlış kampanya bilgilendirmesiyle mağdur ettiğini düşünüyorum. Güvenlik nedeniyle müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum, ancak gerekli görülürse firma yetkililerine özel olarak iletebilirim.

Tarafıma iki aydır haksız olarak yansıtılan toplam 60 TL’nin (aylık 30 TL X 2 fatura) hesabıma iade edilmesini ve bundan sonraki tüm faturalarımın kampanya taahhüdü verilirken söylendiği gibi vergiler dahil 620 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.