to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak Emniyet Tarifesi kullandığımı, Mısır’a seyahat edeceğimi, daha önce tarifem kapsamında yurt dışı haklarımı kullanabildiğimi ve bu kampanyanın hâlâ geçerli olup olmadığını sordum. Görüşmede, tarifemi belirli bir süre yurt dışında da ekstra bir ücret ödemeden kullanabileceğim açıkça söylendi.
Verilen bu bilgiye güvenerek 23.02.2026 tarihinde yurt dışında hattımı aktif ettim ve kullanmaya başladım. Gün sonunda faturama ücret yansıtılacağına dair SMS aldım. Daha önceki seyahatimde de benzer bir SMS gelmesine rağmen faturama herhangi bir ek tutar yansımadığı için bu mesajı ciddiye almadım. Ancak daha sonra güncel faturamı kontrol ettiğimde, hattıma 1276 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm.
Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet oluşturmak istedim. Son görüşme kaydının aylar öncesine ait olduğu söylendi. Kendi telefon kayıtlarımı incelediğimde 04.02.2026 tarihinde ilgili görüşmeyi yaptığımı tespit ederek, 14.03.2026 tarihinde bu konu hakkında resmi şikayet oluşturdum. 16.03.2026 tarihinde ise SMS ile şikayetimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi.
Tüm bu süreçte, özellikle müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek gerekli araştırmanın yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 1276 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu, ancak mağduriyetim hızlı bir şekilde giderildiği takdirde söz konusu başvurumu geri çekeceğimi bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom mobil hattımda Yeni Emniyet 15 tarifesini kullanıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışında bu tarifeyi kaç gün kullanabileceğimi özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “7 gün boyunca Türkiye’de kullanıyormuş gibi kullanabilirsiniz” diyerek açı...
Türk Telekom mobil faturalı hattımda geçen ay faturamı incelediğimde, “Ek Üyelik” adı altında bir ücretlendirme olduğunu fark ettim. Bu kalem nedeniyle faturam önceki aylara göre yaklaşık iki buçuk katına çıkmış durumda ve benim herhangi bir ek üyelik başvurum ya da onayım kesinlikle olmadı. Söz ko...
Türk Telekom mobil hattıma ait Aralık 2025 dönemine ilişkin faturam 689 TL olarak geldi. Uygulama üzerinden daha önce 200 TL fatura üst limiti belirlememe rağmen, bu tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım ve özellikle bunun içinde yer alan yaklaşık 314 TL’lik ek ücretin haksız yere yansıtıl...
Türk Telekom mobil hattıma Aralık ayı için 967,75 TL fatura yansıtıldı. Önceki aylarda faturalarım yaklaşık 325,59 TL civarında geliyordu, bu nedenle tutardaki ani artış dikkatimi çekti. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yurt dışı kullanım ücretlerinin eklendiği söylendi. An...
Türk Telekom faturalı mobil hattımda, 29 Eylül 2025 tarihinde güncel faturamı kontrol ettiğimde, yurt dışına SMS gönderdiğim iddiasıyla tarafıma iki kez toplam 6,92 TL (her biri 3,46 TL) paket dışı ücret yansıtıldığını fark ettim. Oysa ben yurt dışına herhangi bir SMS göndermedim. Hattımda yurt dışı...
Yorumlar