Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1276 TL Haksız Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattım için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak Emniyet Tarifesi kullandığımı, Mısır’a seyahat edeceğimi, daha önce tarifem kapsamında yurt dışı haklarımı kullanabildiğimi ve bu kampanyanın hâlâ geçerli olup olmadığını sordum. Görüşmede, tarifemi belirli bir süre yurt dışında da ekstra bir ücret ödemeden kullanabileceğim açıkça söylendi.

Verilen bu bilgiye güvenerek 23.02.2026 tarihinde yurt dışında hattımı aktif ettim ve kullanmaya başladım. Gün sonunda faturama ücret yansıtılacağına dair SMS aldım. Daha önceki seyahatimde de benzer bir SMS gelmesine rağmen faturama herhangi bir ek tutar yansımadığı için bu mesajı ciddiye almadım. Ancak daha sonra güncel faturamı kontrol ettiğimde, hattıma 1276 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet oluşturmak istedim. Son görüşme kaydının aylar öncesine ait olduğu söylendi. Kendi telefon kayıtlarımı incelediğimde 04.02.2026 tarihinde ilgili görüşmeyi yaptığımı tespit ederek, 14.03.2026 tarihinde bu konu hakkında resmi şikayet oluşturdum. 16.03.2026 tarihinde ise SMS ile şikayetimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi.

Tüm bu süreçte, özellikle müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek gerekli araştırmanın yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 1276 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu, ancak mağduriyetim hızlı bir şekilde giderildiği takdirde söz konusu başvurumu geri çekeceğimi bilgilerinize sunarım.