Kıyafet Sepeti'nde Çelişkili İade Koşulları Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Kıyafet Sepeti isimli Instagram butiğinden 26.08.2023 tarihinde İstanbul’dan bir elbise sipariş ettim. Sipariş öncesinde iade koşullarını özellikle sordum. Bana ürünün yurt dışından gelmesi halinde 14 gün içinde iade yapılabileceği, yurt içinden temin edilirse iade kabul edilmeyeceği söylendi.

Siparişi verdikten sonra bu kez yurt dışı siparişlerde yalnızca 3 gün içinde iade yapılabileceği belirtildi. Ardından ürünün aslında yurt dışından değil, yurt içinden temin edildiği anlaşılınca bu defa iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği ifade edildi. Daha sonra ise net bir iade politikası sunulmadan, “2 gün içinde gönderirseniz yurt içi iade yapılabilir” şeklinde bambaşka bir bilgi verildi.

Bu süreçte sipariş öncesi, sipariş sonrası ve ürünün temin şeklinin öğrenilmesinden sonra tarafıma birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen iade süreleri ve koşulları iletildi. İade süresi ve şartları konusunda açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını, bu durumun satın alma kararımı doğrudan etkileyen önemli bir husus olduğunu düşünüyorum. Firmanın sonradan kendi inisiyatifiyle farklı süreler ve koşullar ileri sürmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kıyafet Sepeti ile yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenirse delil olarak sunabilirim. İlgili firmanın iade politikalarının ve tüketiciye yönelik bilgilendirme şeklinin incelenmesini, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin değerlendirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ürün için iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için firmanın iade bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.